Флот растёт с 12 до 38 бортов к 2027 году, открываются рейсы в Европу — а нагрузка на поддержку, обработку обращений и операционные коммуникации растёт быстрее, чем штат. Мы предлагаем набор ИИ-решений, которые снимают эту нагрузку, отвечают пассажирам 24/7 на четырёх языках и превращают сервис в конкурентное преимущество.
Centrum Air — прибыльная частная авиакомпания с быстрым ростом флота и подготовкой к IPO. Но точки контакта с пассажиром — поддержка, обработка жалоб, информирование о задержках — пока работают на ручном труде и не масштабируются вместе с маршрутной сетью. Это и есть зона, где ИИ даёт максимальный и быстрый эффект.
Каналы поддержки — телефон и соцсети — не рассчитаны на растущий поток пассажиров. Обратная связь показывает запрос на более быстрый отклик и единообразное качество консультаций. Это фактор, на который обращают внимание инвесторы при подготовке к IPO.
Почти каждый четвёртый рейс задерживается. При сбое пассажиры одновременно звонят и пишут — колл-центр захлёбывается именно тогда, когда нужнее всего быть на связи.
Случаи с потерей багажа (например, на маршруте Стамбул–Ташкент) показывают, что без автоматизированного приёма, трекинга и статусов обращения обрабатываются медленнее, чем ожидают пассажиры.
~2 млн узбекистанцев в России, паломники в Саудовскую Аравию (умра), туристы из Азии и Европы. Поддержка нужна на UZ / RU / EN / AR — круглосуточно и в одинаковом качестве.
С 12 до 38 бортов к 2027-му, новые рейсы во Франкфурт, Копенгаген, Манчестер, Милан. Ручной сервис не масштабируется такими темпами — нужна автоматизация, заложенная заранее.
Багаж, питание, Priority, CIP-залы, отели есть в каталоге, но не предлагаются персонально в нужный момент. Это недополученная ancillary-выручка на каждом бронировании.
Каждый модуль автономен и окупается отдельно. Начинаем с того, что даёт самый быстрый эффект, и наращиваем по мере доказанной отдачи.
Умный чат на сайте и в Telegram: статус рейса, правила багажа и возвратов, помощь с бронированием, регистрация, вопросы по умре. Понимает живую речь, отвечает мгновенно 24/7, при сложном случае — мягко передаёт оператору с готовым контекстом.
Как только рейс задерживается или меняется — система сама пишет пассажиру в Telegram / SMS / e-mail: что произошло, новое время, варианты действий. Снимает шквал звонков в пик именно тогда, когда колл-центр перегружен.
Приём заявок по багажу и возвратам через бота/форму, авто-классификация, регистрация в единой очереди, статусы и напоминания. Пассажир видит, что происходит с его обращением — без «3 месяцев тишины».
ИИ круглосуточно мониторит отзывы, комментарии и сообщения в Telegram / Instagram / Facebook, размечает тональность и темы, и шлёт алерт руководству при всплеске негатива (например, инцидент с багажом) — пока он не стал публичным скандалом.
ИИ предлагает нужную услугу в нужный момент: доп. багаж тем, кто летит с пересадкой; питание и Priority — на длинных рейсах; CIP-зал и отель — бизнес-сегменту. На сайте, в боте и в письме «за 24 часа до вылета».
Внутренний инструмент: подсказывает оператору готовый ответ из единой базы знаний, черновики писем, перевод на нужный язык. Новый сотрудник выходит на качество за дни, а не месяцы — критично при росте штата под новый флот.
ИИ обучается на ваших правилах тарифов, багажа, возвратов, FAQ и расписании. Ничего не ломаем — работает поверх сайта и Telegram.
За 4 недели — живой мультиязычный ассистент + проактивные уведомления. Измеряем долю снятых обращений и скорость ответа.
Добавляем автоматизацию компенсаций, аналитику отзывов и апселл доп. услуг — поэтапно, по доказанному эффекту.
Не «большой проект на год», а три фазы. Каждая запускается отдельно, измеряется и окупается до перехода к следующей.
Ориентиры на основе отраслевых бенчмарков ИИ-автоматизации сервиса для авиа- и travel-компаний. Точные значения фиксируем на метриках пилота.
* Ориентиры на основе отраслевых бенчмарков. Точные значения фиксируем на метриках пилота Centrum Air.
Авиакомпания не может останавливать продажи ради внедрения. Поэтому ИИ работает поверх ваших систем, под вашими границами и с человеком в контуре — а запуск идёт фазами по измеримому результату.
Никакой миграции и простоев: ассистент добавляется на сайт и в Telegram, продажи и бронирование продолжают работать как прежде на всём протяжении внедрения.
Работаем на сайте, в Telegram и через API к расписанию и бронированию (включая GDS / Amadeus). Текущую платформу не переписываем и не рискуем ею.
Чувствительные и нестандартные случаи ассистент передаёт оператору с готовым контекстом. Вы задаёте границы, где ИИ не принимает решения сам.
Запуск, обучение вашей команды, мониторинг качества ответов, дообучение и SLA — на стороне Arkkit. Вы получаете результат, а не набор скриптов.
Платите за результат поэтапно. Запуск — фиксированная стоимость; дальше — сопровождение, хостинг и работа ИИ-моделей по абонентской модели. Суммы — ориентир под объём Centrum Air, финальная смета фиксируется после короткого брифа.
Полный пакет из трёх фаз «под ключ» — от $21 900 со скидкой при единовременном запуске. Абонентская часть масштабируется под пассажиропоток и покрывает хостинг, работу ИИ-моделей, мониторинг, дообучение и приоритетную поддержку (SLA). Пилот, как правило, окупается за 1–2 месяца на снижении нагрузки колл-центра. Возможна модель «оплата за результат» по согласованным KPI. Финальная смета фиксируется после короткого брифа.
Не год согласований. Живой результат в течение месяца — и решение масштабировать на фактах.
Думаем за бизнес, а не закрываем ТЗ. Меряем эффект на реальных метриках, а не на слайдах.
ИИ работает поверх ваших сайта и каналов, без переписывания текущих систем бронирования.
UZ · RU · EN · AR из коробки — под реальную аудиторию Centrum Air, а не «английский и переводите сами».
Arkkit — студия автоматизации на ИИ. Специализация: мультиязычные ассистенты поддержки, CRM-автоматизация и интеграция ИИ в клиентский сервис. Реализованные проекты: автоматизация поддержки и воронки продаж для компаний сферы услуг, мультиязычные боты (UZ/RU/EN) для бизнеса в Узбекистане, CRM-системы с ИИ-обработкой обращений.
Прямой контакт с основателем на всех этапах — без менеджеров-посредников. Контракт с юридическим лицом, NDA и DPA на старте. Еженедельные отчёты по метрикам. Все исходники и данные — ваша собственность.
Все данные передаются по HTTPS/TLS, хранятся в изолированном контуре. Доступ — только авторизованным сотрудникам Centrum Air.
Архитектура готова к требованиям GDPR для европейских маршрутов. DPA (соглашение об обработке данных) подписывается на старте.
ИИ-ассистент не касается платёжных данных и PNR. Бронирование и оплата остаются в ваших системах — бот работает только с публичной информацией и FAQ.
На старте — NDA, DPA и описание архитектуры. Вы контролируете, какие данные доступны ИИ и в каком объёме.
30 минут на бриф, 4 недели на запуск, прозрачные метрики. Покажем работающего ассистента на ваших данных ещё до полного внедрения.
Или напишите напрямую: hello@arkkit.ru · Telegram